Le BTS Négociation Relation Client

     L’objectif du BTS NRC

L’activité du titulaire du BTS NRC se caractérise par un client plus difficile à conquérir et à fidéliser car exigeant, informé et sélectif, une concurrence intensifiée, notamment sous l’effet de la libération des marchés nationaux, des cycles de vie de produits et de services de plus en plus courts, et le développement des nouvelles technologies (e-commerce, communication, vendeurs nomades).

Il est donc un vendeur et un manager commercial, qui doit gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation et contribuer à la croissance du chiffre d’affaires dans le respect de la politique commerciale définie par l’entreprise.

La maîtrise des technologies de l’information et de la communication conditionne la performance et la productivité commerciale du diplômé d'un BTS NRC. Il est la première interface entre l’entreprise et son marché et, à ce titre, participe à l’intelligence commerciale de l’organisation et contribue à l’efficacité de la politique commerciale.
    
     Compétences requises

Le candidat au BTS NRC doit être attiré par le monde du commerce, de la vente et de la distribution.
Il aura de ce fait un réel sens du contact ainsi qu’une capacité à convaincre et à négocier qui lui sera indispensable pour mener à bien les diverses missions qui lui seront confiées.
Sa créativité, son dynamisme et sa volonté de réussir seront des atouts majeurs pour s’intégrer au sein d’une équipe et gravir les échelons de la réussite.


     Programme du BTS NRC

• Culture générale et expression

L'objectif est de rendre les étudiants aptes à une communication efficace dans la vie courante et dans la vie professionnelle. Le but est aussi d'améliorer l'expression écrite et orale, Les techniques du résumé, de la discussion et de la synthèse de documents préparent à l'épreuve écrite de l'examen.

• Communication en langue vivante étrangère

Étude du vocabulaire commercial usuel et du vocabulaire économique. Travaux pratiques : entraînement à l'expression orale. Lecture de revues et journaux étrangers. Rédaction de courriers commerciaux.

• Économie générale

Les fondements de la connaissance économique. Les fonctions économiques. Le financement de l'économie. La régulation. Les relations économiques internationales. L'économie mondiale.

• Management des entreprises

L'entreprise, des approches complémentaires. L'entreprise, centre de décision. L'entreprise et la gestion des activités. L'entreprise et sa démarche stratégique. L'entreprise, la société, l'éthique.

• Droit

Le cadre juridique de l'activité économique. L'activité économique et les mécanismes juridiques fondamentaux. L'entreprise et l'activité commerciale. Les relations juridiques des entreprises avec leurs salariés. Les relations juridiques de l'entreprise avec les consommateurs. Les relations interentreprises.

• Mercatique

La démarche mercatique, le contexte de l'action commerciale, l’analyse de la clientèle, l'adaptation des solutions commerciales aux cibles prospects/clients.

• Gestion commerciale

Le prix, les règlements et les financements, les marges, la gestion de la rentabilité et du risque client, la gestion de l'action commerciale.

• Management commercial

Le cadre managérial, les orientations managériales, le management opérationnel.

• Communication - négociation

La communication dans la relation professionnelle, la communication dans la relation managériale, les fondamentaux de la négociation commerciale, la négociation entreprise/particulier, entreprise/entreprise, entreprise/distributeurs.

• Technologies commerciales

L'environnement technique commercial, les technologies commerciales opérationnelles, informatique


     

L'examen

Les débouchés

   
De nombreux postes sont à pourvoir pour les titulaires du BTS NRC mais la concurrence est importante. Il pourra néanmoins se détacher du lot en maîtrisant plusieurs langues ou en ayant une formation complémentaire.

Le titulaire du BTS Négociation et relation client pourra intervenir dans différents domaines au sein d’une entreprise:

• Domaine du soutien à l'activité commerciale

- Prospecteur,
- Téléprospecteur,
- Promoteur des ventes,
- Animateur des ventes,
- Animateur réseau...

• Domaine relation client 

- Vendeur,
- Représentant,
- Commercial,
- Négociateur,
- Délégué commercial,
- Conseiller de clientèle...

• Domaine Management des équipes commerciales 

- Chef des ventes,
- Responsable des ventes,
- Superviseur,
- Responsable de secteur...



     Poursuite d’études après un BTS NRC

Pour ceux qui désirent poursuivre leurs études après un BTS NRC, ils pourront intégrer une prépa commerciale, une école de commerce, un DEES ou encore suivre une licence professionnelle.